Agencja zniknęła: lista dostępów, które musicie odzyskać
Strona działa, więc wydaje się, że nic pilnego się nie dzieje. Do dnia, w którym wygasa domena, przestaje działać poczta albo trzeba zmienić jedno zdanie na stronie i okazuje się, że nikt nie ma hasła. Ta lista jest na wcześniej.
Kolejność ma znaczenie
Nie zaczynajcie od panelu WordPressa, choć to on jest najbardziej widoczny. Zacznijcie od domeny, bo bez niej tracicie wszystko naraz: stronę, pocztę i adres, który klienci znają. Potem hosting, bo tam leżą pliki i kopie. Dopiero potem strona i reszta. Przy każdym punkcie sprawdźcie dwie rzeczy: kto jest właścicielem (na kogo jest konto i faktura) i kto ma hasło. To nie to samo. Konto na Waszą firmę z hasłem u agencji da się odzyskać. Konto na agencję z hasłem u agencji wymaga jej zgody.
Lista, w kolejności
- Rejestrator domeny. Firma, u której domena jest zarejestrowana. Sprawdźcie w faktury, kto płaci i komu. Dane abonenta widać u rejestratora albo w publicznej bazie domen. Jeśli abonentem jest Wasza firma: reset hasła przez mail kontaktowy, a jeśli ten mail jest u agencji, procedura weryfikacji właściciela z dokumentami firmy. Jeśli abonentem jest agencja: pisemna prośba o cesję domeny na Was. Zanotujcie datę wygaśnięcia.
- DNS. Ustawienia, które mówią, gdzie jest strona i poczta. Zwykle u rejestratora albo u hostingu, czasem w osobnym serwisie. Bez dostępu do DNS nie przeniesiecie strony ani nie naprawicie poczty. Spiszcie wszystkie wpisy, zanim cokolwiek zmienicie.
- Hosting. Serwer, na którym stoi strona. Panel klienta (faktury, odnowienia) i panel serwera (pliki, baza danych, kopie). Jeśli hosting jest opłacany przez agencję, zapytajcie o przeniesienie usługi na Was. Jeśli odmawia, strona da się przenieść na nowy hosting z kopii, o ile macie choć jeden z dwóch kolejnych dostępów.
- Panel WordPressa. Konto administratora. Jeśli macie dostęp do skrzynki, na którą jest założone, wystarczy reset hasła. Jeśli nie, hasło da się ustawić od strony bazy danych przez panel hostingu. Po wejściu: lista użytkowników, kto ma rolę administratora, które konta są obce.
- FTP, SSH i baza danych. Dostęp do plików i bazy. Potrzebny do kopii zapasowej, naprawy po awarii i przeniesienia. Zwykle w panelu hostingu. Jeśli hasła były tylko u agencji, w panelu hostingu zakłada się nowe.
- Poczta. Gdzie działa poczta firmowa: na hostingu, w Microsoft 365, w Google Workspace. To klucz do wszystkich resetów haseł, więc sprawdźcie, kto jest administratorem i czy jest to osoba z firmy. Adres, na który agencja założyła konta (często swój własny), spiszcie osobno.
- Google Search Console i Analytics. Własność usługi i statystyki. Dodajcie własne konto jako właściciela, zanim stracicie kontakt z agencją. Bez tego historia statystyk zostaje u niej.
- Bramka płatności i sklep. Przy WooCommerce: panel operatora płatności (kto dostaje przelewy, na jakie konto), klucze API w ustawieniach sklepu, konto kuriera, system do faktur. Sprawdźcie, czy umowa z operatorem jest na Waszą firmę.
- Sklepy z aplikacjami. Jeśli macie aplikację mobilną: konto dewelopera w Google Play lub App Store. Jeśli jest na agencję, aplikacja formalnie nie jest Wasza. Przeniesienie jest możliwe, ale wymaga współpracy obu stron.
- Reszta. Certyfikat SSL (zwykle odnawia się sam na hostingu, ale nie zawsze), licencje płatnych wtyczek i motywu, narzędzie do newslettera, konta w mediach społecznościowych, pliki źródłowe grafik.
Co zrobić po odzyskaniu
- Kopia zapasowa plików i bazy, pobrana poza hosting, zanim zmienicie cokolwiek innego.
- Nowe hasła wszędzie, zapisane w menedżerze haseł firmy, nie w arkuszu i nie w mailu. Logowanie dwuskładnikowe tam, gdzie się da.
- Konta agencji: najpierw spisać, do czego były przypięte (wtyczki, integracje, płatności), potem wyłączyć. Usunięcie bez spisu potrafi zatrzymać formularz albo płatności.
- Właściciel w firmie dla każdego dostępu: imię i nazwisko osoby, która odpowiada za odnowienie i wie, gdzie jest hasło.
- Jeden dokument z listą: usługa, dostawca, na kogo konto, kto płaci, kiedy wygasa, kto ma dostęp. Data ostatniej aktualizacji na górze.
Lista w skrócie
| Dostęp | Dlaczego pierwszy | Gdzie szukać |
|---|---|---|
| Domena | Bez niej znika strona i poczta | Faktury, baza domen, rejestrator |
| DNS | Bez niego nie przeniesiecie niczego | Rejestrator albo hosting |
| Hosting | Pliki, baza, kopie | Faktury, maile od dostawcy |
| Panel strony | Treść i użytkownicy | Reset przez mail albo bazę |
| Poczta | Klucz do resetów | Hosting, Microsoft 365, Google |
| Płatności | Pieniądze i umowa | Panel operatora, ustawienia sklepu |
Jeśli wolicie, żeby ktoś przeszedł tę listę razem z Wami i zostawił gotowy spis, tak wygląda przejęcie strony po agencji.