Pytania i odpowiedzi
To, o co firmy pytają na pierwszej rozmowie. Jeśli brakuje Waszego pytania, napiszcie, odpowiem i dopiszę tutaj.
Dostępy i bezpieczeństwo
Jak wygląda dostęp i co z hasłami?
Osobne, imienne konto dla mnie w każdym systemie: panel strony, hosting, CRM, poczta. Hasła w menedżerze haseł, nie w mailu. Logowanie dwuskładnikowe. Możecie wyłączyć moje konto w każdej chwili, a na koniec współpracy oddaję dostępy i spis, co gdzie jest.
Nie mamy haseł do strony ani hostingu.
Pomagam je odzyskać: rejestrator domeny, DNS, hosting, panel strony, poczta. To częstsza sytuacja, niż się wydaje. Lista i kolejność są w tekście o przejęciu strony po agencji.
Czy robicie kopię zapasową?
Przed każdą zmianą, bez wyjątku. Przy opiece miesięcznej kopie robią się automatycznie poza hostingiem, a raz na kwartał sprawdzam, czy da się z nich odtworzyć stronę.
Czy musimy zmieniać hosting?
Nie. Pracuję na tym, co macie. Zmianę proponuję tylko, gdy hosting jest przyczyną problemów, i pokazuję pomiar albo log, dlaczego.
Co z bezpieczeństwem danych i RODO?
Umowa o poufności na życzenie, dostęp tylko do tego, co potrzebne, umowa powierzenia tam, gdzie przetwarzam dane osobowe. Dane klientów zostają w Waszych systemach. Nie kopiuję ich do siebie poza tym, co jest konieczne do konkretnej pracy, i usuwam po jej zakończeniu.
Współpraca i rozliczenia
Ile to kosztuje?
Wycena po rozmowie, zależnie od zakresu. Pojedyncze zlecenie z ceną z góry, pakiet godzin, opieka miesięczna z pulą godzin albo integracja za stałą cenę. Rozliczam przepracowany czas w odcinkach półgodzinnych, faktura VAT.
Jaki jest czas reakcji?
Na nowe zapytanie odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego. Przy opiece miesięcznej czas reakcji jest w umowie: awarie tego samego dnia, zwykłe zmiany w ciągu kilku dni roboczych.
Pracujecie zdalnie?
Tak, w całości zdalnie. Spotkanie na miejscu przy większych projektach, po uzgodnieniu.
Mamy jeszcze agencję albo firmę wdrożeniową.
Mogę pracować obok niej: ona przy dużych projektach, ja przy bieżących sprawach i integracjach między systemami. Dzielimy się zakresem na piśmie, żeby nikt nie nadpisywał cudzej pracy.
Co, gdy przestaniemy współpracować?
Oddaję dostępy, zostawiam dokumentację i spis systemów. Domena, hosting i licencje były cały czas na Was. Następna osoba nie zaczyna od zera.
CRM i systemy
Salesforce czy inny CRM?
Salesforce znam najlepiej i dla firm, które sprzedają zespołem i chcą łączyć CRM ze stroną, pocztą i fakturowaniem, polecam go na lata. Dla bardzo małej firmy często wystarczy prostszy system albo uporządkowany arkusz, i tak Wam powiem. Więcej w tekście.
Mamy CRM, ale nikt go nie używa.
Zwykle dlatego, że wymaga więcej klikania, niż daje. Upraszczam: mniej pól wymaganych, poczta i formularze wpadają same, jeden raport, który ktoś naprawdę ogląda.
Ile kosztuje integracja strony z CRM?
Stała cena po krótkiej analizie. Proste połączenie formularza to kilka godzin pracy, dwukierunkowa wymiana zamówień i faktur to projekt na kilka dni. Przy każdej integracji dodaję alert, gdy przez kilka dni nic nie przyszło.
Czy zajmujecie się też AI?
Tak, ale w osobnych serwisach: wdrożenia AI w jednym konkretnym miejscu firmy i szkolenia z AI dla zespołów. Przy Salesforce zaczynam od darmowego audytu uprawnień.
Wykonawca zniknął, a lista zmian rośnie? Napiszcie, co trzeba zrobić.
Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego. Pierwsza rozmowa jest bez zobowiązań.