Opieka miesięczna: ktoś pilnuje, zanim coś się zepsuje
Aktualizacje, kopie zapasowe, monitoring i pula godzin na drobne zmiany. Strona, CRM i integracje w jednej puli, u jednej osoby. Wiecie, kto odpowiada, i jak szybko.
Co jest w opiece
Aktualizacje
PHP, WordPress, wtyczki, motyw, w ustalonym rytmie, po kopii zapasowej i na kopii strony. Wydania CRM: sprawdzam, co się zmienia i co Was dotyczy.
Kopie zapasowe z testem
Automatyczne kopie plików i bazy, poza hostingiem. Raz na kwartał sprawdzam, czy da się z nich odtworzyć stronę. Kopia, której nikt nie testował, nie jest kopią.
Monitoring
Czy strona działa, czy certyfikat jest ważny, czy formularz dochodzi, czy integracja przesyła dane. Alert do mnie, zanim zadzwoni klient.
Pula drobnych zmian
Treść, podstrona, pole w CRM, raport, poprawka w formularzu. Zgłaszacie mailem, robię w ramach puli, bez osobnej wyceny za każdą sprawę.
Bezpieczeństwo
Przegląd kont i uprawnień, logowanie dwuskładnikowe, nieużywane wtyczki i konta, próby włamań w logach.
Integracje i CRM w tej samej puli
Nie trzeba osobnej umowy na stronę, osobnej na CRM i osobnej na integrację. Jedna pula, jedna osoba, jeden raport.
Przegląd kwartalny
Co się zmieniło, co zużyło czas, co warto zrobić w następnym kwartale. Godzina rozmowy, krótki dokument.
Raport miesięczny
Lista wykonanych prac z czasem, sprawy otwarte, zużycie puli. Wiecie, za co płacicie.
Jak zaczyna się opieka
Przegląd startowy
Stan strony, CRM i integracji. Zaległe aktualizacje, brakujące kopie, konta po byłych wykonawcach. Lista rzeczy do nadrobienia.
Nadrobienie zaległości
Jednorazowo, przed startem opieki, z osobną wyceną. Opieka zaczyna się od stanu, który da się utrzymać.
Ustalenie zakresu
Które systemy, ile godzin w puli, jaki czas reakcji, jak zgłaszacie sprawy. Na piśmie, jedna strona.
Rytm miesięczny
Aktualizacje i monitoring w tle, zmiany na zgłoszenie, raport na koniec miesiąca.
Przegląd kwartalny
Rozmowa o tym, co dalej. Zmiana zakresu, gdy firma się zmienia.
Dla kogo opieka ma sens
Tak, jeśli: strona albo sklep przynoszą klientów i przestój kosztuje; macie CRM, do którego wpadają dane ze strony; wracacie z drobnymi zmianami co kilka tygodni; nie chcecie pamiętać o aktualizacjach i kopiach.
Niekoniecznie, jeśli: strona to wizytówka, którą zmieniacie raz w roku. Wtedy lepszy jest jednorazowy przegląd i uporządkowanie, a potem pojedyncze zlecenia, gdy coś trzeba. Powiem wprost, która opcja jest dla Was tańsza.
Pytania o opiekę miesięczną
Jaki jest czas reakcji?
Ustalamy go w umowie. Zwykle: potwierdzenie tego samego dnia roboczego, awaria strony lub integracji tego samego dnia, zwykłe zmiany w ciągu kilku dni roboczych.
Co, jeśli nie wykorzystamy godzin z puli?
Część przechodzi na następny miesiąc, zasady ustalamy na piśmie. Pula ma pokrywać zwykły miesiąc, nie być abonamentem za nic. Jeśli regularnie zostaje, zmniejszamy ją.
Co, jeśli potrzebujemy więcej niż pula?
Większe zmiany wyceniam osobno, przed pracą. Mówię o tym, zanim pula się skończy, nie po fakcie.
Czy opieka obejmuje hosting i domenę?
Pilnuję terminów i ustawień, ale opłaty za hosting i domenę zostają na Was, na Waszym koncie. Dzięki temu nic nie jest ode mnie zależne.
Czy możemy zrezygnować?
Tak, z miesięcznym wyprzedzeniem. Oddaję dostępy, zostawiam dokumentację i ostatni raport. Następna osoba nie zaczyna od zera.
Wykonawca zniknął, a lista zmian rośnie? Napiszcie, co trzeba zrobić.
Odpowiadam w ciągu jednego dnia roboczego. Pierwsza rozmowa jest bez zobowiązań.
Opisz, czego potrzebujecie
Nie musicie znać nazw technicznych. Napiszcie, co nie działa albo co chcielibyście, żeby działało samo. Odpowiem w ciągu jednego dnia roboczego.